마비노기 복구 서비스가 생겼데요~

 

마비노기 복구 서비스 안내

 

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안녕하세요.
마비노기입니다.

04/30(목) 마비노기 운영정책 변경으로 고객 착오로 인한 콘텐츠 복구 내용이 정책에 추가되었습니다.
 마비노기 운영정책 변경 안내 (바로가기)

고객의 과실 또는 고의에 의한 게임 내 콘텐츠 손실은 복구가 가능하지 않지만
게임 시스템 상 착오를 일으킬 수 있는 영역에서 발생한 일부 콘텐츠 피해는 복구가 가능해졌습니다.
복구가 가능한 콘텐츠 유형에 대해 복구 대상과 기준을 확인하여 이곳을 통해 계속 안내 드리겠습니다.

<복구 대상 콘텐츠>

* 참고사항
- 시일이 오래 지나 데이터 확인이 어려운 경우는 복구가 어렵습니다.
  문제가 발생한 시각으로부터 7일이 지나면 조사할 수 없으니
  최대한 빠르게 1:1문의로 상세한 정황을 알려주세요.
- 비슷한 착오로 인한 복구 문의가 같은 고객님께 반복될 경우 복구가 어려울 수 있습니다.
- 새로운 복구 대상 콘텐츠가 생길 때는 공지 내용에 수시로 추가됩니다.

아이템	■ 정령 무기 (착오로 파기, 도렌식 이전) - '정령 무기의 계약' 키워드 대화 중 착오로 파기할 경우 복구가 가능합니다. - 도렌식 이전은 보유하신 정령 무기를 직접 파기하시고 1:1문의를 하셔야 이전 정령 무기와 사용하신 장비 아이템 복구가 가능합니다.
	■ 생산 재료로 사용한 아이템 - 세공, 인챈트 등 추가 옵션이 붙은 장비 아이템을 생산 재료로 잘못 넣을 경우 생산에 실패했다면 복구가 가능합니다. 생산에 성공한 경우 경험치 등 이득이 발생하여 복구 대상에서 제외됩니다.
	■ 타이틀 쿠폰 - 타이틀로 얻은 이득이 게임 정보 조사로 확인되지 않으면 타이틀 삭제 후 쿠폰 아이템으로 복구가 가능합니다.
	■ 가방 쿠폰 - 착오로 쿠폰을 잘못 사용하여 얻은 가방 아이템을 소지품창에 보유하고 계시면 가방 아이템 삭제 후 쿠폰 아이템으로 복구가 가능합니다.
	■ 교역소 한정 아이템 - 교역소 한정 탭에서 판매하는 아이템을 착오로 잘못 구입한 경우 구입한 아이템을 소지품창에 보유하시면 해당 아이템 삭제 후 두카트로 복구가 가능합니다.  ex) 신비로운 세공 도구를 사려 했으나 다른 아이템을 구입하신 경우 - 한정 탭 이외의 창에서 구입하신 아이템은 복구 대상에서 제외됩니다.
	■ 일정 시간 후 효과가 사라지는 아이템 (환생물약 등) - 착오로 아이템을 사용했지만 만료 시각까지 효과를 보지 않고 1:1 문의를 하시면 복구가 가능합니다. ex) 환생물약 사용 후 '6일 1시간'동안 환생을 하지 않고 1:1 문의를 하시면 복구 가능
	■ 버림, 파괴(파기), NPC에게 판매/선물, 인형에게 선물 등으로 소멸된 아이템 - 착오로 아이템을 버렸거나 던전 입구에 바쳤거나 직접 파기한 경우 복구가 가능합니다. 버린 아이템을 다른 캐릭터가 주웠을 경우에는 복구 대상에서 제외됩니다. 정령 무기에 먹이로 준 아이템은 정령 능력치를 상승시켰기에 복구 대상에서 제외됩니다. - 착오로 NPC에게 판매/선물하거나 소환한 인형에게 선물한 아이템은 복구가 가능합니다. 판매한 아이템 복구 시 판매한 금화는 은행에서 회수됩니다.
	■ 장비 아이템에 효과를 주는 아이템 수리 보호 포션, 전용 해제 포션, 인챈트 보호 포션 등의 아이템을 착오로 다른 아이템에 사용했을 경우 복구가 가능합니다. 단, 세공 도구/인챈트 스크롤/장인 개조 복원 키트 등 결과값이 랜덤하게 나타나는 아이템은 복구 대상에서 제외됩니다. 아이템 사용 후 효과가 발생한 플레이를 했을 경우에도 복구는 어렵습니다.
	■ 온타임 이벤트 아이템 - 착오로 다른 서버에 받으신 온타임 이벤트 아이템은 주로 플레이하는 서버의 캐릭터로 복구가 가능합니다. - 다른 서버에 캐릭터를 잘못 만들어 받게 된 온타임 아이템은 주로 플레이하는 서버의 캐릭터로 복구가 가능합니다. - 주로 플레이하는 서버 내 다른 캐릭터로 받았을 경우에는 복구 대상에서 제외됩니다.
캐릭터 카드	■ 아이디 도용으로 사용된 캐릭터 카드 도용 피해로 생성된 캐릭터일 경우 생성일이 오래되었어도 해당 캐릭터를 완전히 삭제한 후 7일이내 1:1문의하시면 복구가 가능합니다. 단, 도용 사실이 확인되지 않으면 복구 대상에서 제외됩니다.
	■ 착오로 다른 서버에 잘못 생성한 캐릭터카드  아래 기준을 모두 만족하면 복구가 가능합니다. 1. 플레이타임 24시간 이내 2. 누적레벨 99 이하 3. 최근 1주일 간 거래 내역 없음
	■ 영웅 캐릭터 카드 착오로 영웅 재능을 잘못 선택하여 받은 징표 아이템을 보유한 채로 캐릭터를 완전히 삭제한 후 7일이내 1:1문의하시면 복구가 가능합니다. 단, '영웅의 징표' 아이템을 이동하거나, 사용한 이력이 있을 경우에는 복구 대상에서 제외됩니다.

마비노기 운영팀은 항상 문의주신 사항에 대해 최선의 방법을 찾고자 노력하며,
현재는 기능이 미비하더라도 최대한 복구 방법을 고민하고, 개선을 위해 노력하고 있습니다.

앞으로도 다양한 유형의 불편을 해소해드릴 수 있도록
고객을 위해 진화하는 마비노기가 되겠습니다.

감사합니다.

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